9—10 апреля 2014 года прошел завершающий этап курсовой подготовки специалистов службы занятости по теме: «Повышение качества обслуживания граждан в центре занятости населения».
Как адаптировать техники клиентского сервиса, которые традиционно принято считать прерогативой бизнеса, в бюджетной сфере? Ответ на этот и другие вопросы, связанные с повышением качества обслуживания клиентов, рассматривали на заключительном обучающем семинаре директора центров занятости населения.
Использование принципов клиентского сервиса в службе занятости направлено, в первую очередь, на выявление потребностей клиента с целью его профессионального самоопределения, поддержку граждан в период временной безработицы, развития форм работы с гражданами и работодателями при предоставлении государственных услуг.
Представители центров занятости в течение трех месяцев проходили тренинговую программу, организованную департаментом труда и занятости населения Тюменской области. Участникам тренинга было предложено смоделировать и проиграть наиболее типичные для службы занятости ситуации работы с заявителями. В формате игрового кафе они самостоятельно учились планировать, и организовать систему поддержки клиентского сервиса.
Директора центров занятости, достигшие наивысших результатов, регулярно делятся опытом и сведениями о путях повышения качества и доступности государственных услуг на семинарах, совещаниях проводимых департаментом.
По итогам прошедшего года лучшие коллективы центров занятости были награждены почетными грамотами департамента труда и занятости населения Тюменской области и благодарностями социальных партнеров и общественных организаций.
