Департамент социального развития Тюменской области провел по независимой оценке качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания населения.
Активное участие в этой программе принимают члены Общественного совета при департаменте. Сбор, обобщение и анализ информации осуществляет Областной центр «Семья».
В 2015 году Общественный совет при Департаменте запланировал проведение независимой оценки деятельности 25 муниципальных автономных учреждений. За семь месяцев рабочая группа побывала в 20 комплексных центрах социального обслуживания населения. Это социальные учреждения в п.Московский, с. Исетское, с. Вагай, г. Заводоуковск, с. Голышманово, .Армизонское, с. Бердюжье, с. Аромашево, с. Викулово, с. Абатское, с. Казанское, с.Омутинское, с. Юргинское, с. Нижняя Тавда, г.Ишим, Ишимский район, г. Ялуторовск, Ялуторовский район, с. Упорово, с. Ярково. Цель оценки — повышение качества деятельности социальных учреждений области и предоставление жителям региона информации о качестве социальных услуг.
Участие в работе экспертной группы приняли члены Общественного совета при департаменте соцразвития области: заместитель председателя координационного совета общественной организации «Возрождение поселений Тюменской области» Дмитрий Матюшин, член президиума правления Тюменской областной организация Всероссийского общества инвалидов Андрей Толстов, заместитель председателя Тюменского регионального отделения Общероссийского общественного благотворительного фонда «Российский детский фонд» Галина Сушинских, председатель Тюменского местного отделения межрегионального общественного движения «В защиту человека труда» Игорь Ураков, а также генеральный директор Ямало-Ненецкого окружного реабилитационного центра для детей с ограничеснными возможностями и детей, состоящих на диспансерном учете «Большой Тараскуль» Полина Жидецкая и исполнительный директор городского семейного центра «Семья и дети», главный редактор семейного журнала «Егорка» Виолетта Кураш. Вот мнения некоторых из них.
По словам Игоря Уракова работники соцучреждений люди ответственные, знающие и любящие свое дело. Вместе со специалистами центра «Семья» он посетил комплексные центры социального обслуживания населения Омутинского и Юргинского районов.
«Во время поездки мы смогли оценить работу учреждения и то, как оказываются услуги на дому. Мнение о работе этих учреждений у меня сложилось положительное, — отмечает он. — В основном административные регламенты исполняются, это я как юрист могу сказать. В Омутинском центре чисто, уютно, есть необходимое оборудование, в том числе для маломобильных. Люди говорят, неплохо было бы, если бы территория центра была большей площади, не хватает мест для парковки. В Юргинском — свежий ремонт, там красиво и благоустроенно».
Единственный минус, считает общественник, что располагается центр на втором этаже, не все пожилые люди могут туда поднятся. Специалисты центра «Семья» проводили опрос, большинство граждан было удовлетворены работой соцработников, хвалили их, и в отдельных случаях даже просили дать премию».
Дмитрий Матюшин посетил Комплексный центр социального обслуживания населения Ярковского района. «Атмосфера учреждения располагает, – говорит он. — Есть оборудование для развития детей и реабилитации инвалидов, спортивный инвентарь. Работают детский художественный кружок, кружок рукоделия, естькомната отдыха. Дружелюбный коллектив регулярно проводит культурно-массовые мероприятия». Участники опроса и анкетирования отмечают, что учреждения по реабилитации населения, попавшего в трудную жизненную ситуацию выполняют важную миссию. Сто процентов опрошенных выражает огромную благодарность сотрудникам центра и утверждают, что лишь благодаря их личному энтузиазму и поддержке удается борьба с недугами.
Тем не менее, Д. Матюшин обратил внимание на то, что в деятельности центра есть определенные трудности – не хватает основных средств, недостаточное количество специально оборудованных помещений, санузлов для инвалидов. Несмотря на это, со своей главной целью — обеспечением позитивного настроя и условий для реабилитации людей – специалисты центра справляются на «ура»».
Кстати, среди критериев независимой оценки есть такие показатели, как доступность информации об организации, комфортность и время ожидания предоставления услуг, удовлетворенность населения качеством обслуживания. Рабочая группа изучает содержание интернет-сайтов учреждений, опрашивает клиентов центров по телефону и лично.
Полученные данные центр «Семья» предоставит Общественному совету при департаменте, который, в свою очередь, сформирует рейтинг, отражающий все основные аспекты работы учреждений. Рейтинг будет опубликован на портале органов государственной власти региона в разделе «Дорожная карта». Подведение итогов независимой оценки запланировано на третий-четвертый кварталы 2015 года. На основании ее результатов и полученного рейтинга в Тюменской области будет разработан план совершенствования деятельности учреждения социального обслуживания.
По материалам департамента социального развития Тюменской области
