«Мы используем искусственный интеллект для решения самых разнообразных задач, и одна из них — сокращение времени обслуживания наших клиентов за счёт качественного и удобного сервиса, достигаемого путем автоматизации работы контактного центра» — говорится в сообщении.
Запросы, которые требуют участия сотрудника, тоже обрабатываются с помощью роботизированной технологии. Робот анализирует разговор оператора и клиента, а затем самостоятельно «с голоса» предоставляет оператору дополнительную информацию, которая необходима для оказания консультации.
Как отмечается, благодаря итогам пилотного проекта скорость обслуживания возросла на 50%.
