На мастер-классе, который стал частью элективного курса «Современная журналистика и соцсети», студенты узнали о Центрах управления регионом и используемых ими цифровых инструментах. В качестве отдельной темы Илона Дударева выделила работу с негативом: по ее словам, на имидже компании строится основная часть успешности бизнеса, поэтому сотрудники не могут игнорировать критикующие отзывы.
Заместитель руководителя ЦУР также отметила, что за 2021 год организация обработала 23 тысячи сообщений в социальных сетях. Она подчеркнула, что, несмотря на содержание комментариев, они всегда стараются разобраться в ситуации, быть вежливыми и прямо отвечать на любой вопрос или проблему.
